En bref : un produit d’appel est vendu avec une marge très faible ou négative afin d’attirer le client vers un achat ultérieur. Le modèle ne fonctionne qu’avec un contrôle de l’ensemble du panier et des achats répétés.
Comment j’utilise les produits d’appel en pratique
Avec un produit d’appel, je commence par évaluer l’offre à faible marge : attire-t-elle réellement les clients et les conduit-elle à effectuer un achat complémentaire ? Je surveille la composition du panier, la rentabilité globale et les achats répétés afin de vérifier que le produit soutient le modèle commercial au lieu de simplement réduire la marge.
Points de vigilance
Ne considérez pas le résultat apparent du produit d’appel comme une preuve suffisante. Vérifiez s’il a réellement aidé le client à prendre une décision, s’il a favorisé un achat complémentaire et si l’ensemble du modèle commercial reste rentable.
Questions pour prendre une décision
- Pourquoi le destinataire devrait-il recevoir ce message précisément maintenant ?
- Avons-nous un objectif documenté et le bon type de consentement ?
- Comment vérifierons-nous la délivrabilité, la réponse et le bénéfice commercial ?
- Que se passe-t-il en cas d’erreur, de désabonnement ou de modification des coordonnées ?