Kort fortalt: En loss leader er et produkt, der sælges med en meget lav eller negativ margin for at få kunden til at foretage et efterfølgende køb. Modellen fungerer kun, hvis du har kontrol over hele kurven og gentagne køb.
Sådan bruger jeg loss leaders i praksis
Med en loss leader tager jeg udgangspunkt i modtagerens forventninger: hvorfor vedkommende modtager budskabet, hvilken værdi det giver, og hvor let vedkommende kan ændre sit valg. Jeg adskiller driftskommunikation fra marketingkommunikation, segmenterer efter relation og adfærd og kontrollerer afsender, links, mobilvisning og det næste skridt før afsendelse.
Hvad skal du være opmærksom på
Betragt ikke åbningsmetrikken som det eneste bevis. Tekniske privatlivsbeskyttelser kan forvrænge den, og et pænt tal siger ikke, om budskabet hjalp på en beslutning. En loss leader skal også have en fungerende afmeldingsmulighed og en tydelig skelnen mellem nødvendig og salgsfremmende kommunikation.
Spørgsmål til beslutningstagning
- Hvorfor skal modtageren modtage dette budskab lige nu?
- Har vi et dokumenteret formål og den rigtige type samtykke?
- Hvordan verificerer vi levering, svar og forretningsmæssig værdi?
- Hvad sker der i tilfælde af en fejl, afmelding eller ændring af oplysninger?