Kort gezegd: VOD is video die op aanvraag beschikbaar is en die een kijker op een zelfgekozen moment start. Het kan deel uitmaken van een abonnement, huur-, koop- of gratisdienst.
Hoe ik VOD in de praktijk gebruik
Ik gebruik VOD als werkkader, niet als vakje dat ik in een presentatie afvink. Ik vergelijk de belofte van het bedrijf met wat de klant werkelijk ervaart tijdens het zoeken, kopen en gebruiken. Ik vertaal het verschil naar een concrete taak en bepaal vooraf hoe we vooruitgang herkennen. Zo wordt een algemene term een hulpmiddel voor product, marketing en sales.
Waar je op moet letten
Een workshop alleen garandeert geen resultaat. Het probleem ontstaat wanneer VOD losraakt van de economie, teamcapaciteit of klantervaring. Elke bewering heeft daarom een bron, een eigenaar van de volgende stap en een datum voor herziening nodig.
Vragen voor besluitvorming
- Welke concrete beslissing moet de term preciezer maken?
- Waarop is onze bewering gebaseerd en wat is nog slechts een hypothese?
- Wat gaan we door deze beslissing anders doen?
- Wie is eigenaar van de verandering en wanneer beoordelen we de impact?