En bref : La VOD désigne une vidéo disponible à la demande, qu’un spectateur lance au moment de son choix. Elle peut faire partie d’un abonnement, d’une location, d’un achat ou d’un service gratuit.
Comment j’utilise la VOD en pratique
J’utilise la VOD comme un cadre de travail, et non comme une case à cocher dans une présentation. Je compare la promesse de l’entreprise avec ce que le client vit réellement lorsqu’il recherche, achète et utilise le service. Je transforme l’écart en tâche précise et je définis à l’avance comment nous reconnaîtrons les progrès. Un terme général devient ainsi un outil pour le produit, le marketing et les ventes.
Points de vigilance
Un atelier ne garantit pas à lui seul un résultat. Le problème apparaît lorsque la VOD est dissociée de l’économie, de la capacité de l’équipe ou de l’expérience client. Chaque affirmation doit donc avoir une source, un responsable pour l’étape suivante et une date de réévaluation.
Questions pour prendre une décision
- Quelle décision précise ce terme doit-il clarifier ?
- Sur quoi repose notre affirmation et qu’est-ce qui n’est encore qu’une hypothèse ?
- Que ferons-nous différemment à la suite de cette décision ?
- Qui est responsable de la modification et quand évaluerons-nous son impact ?