Lyhyesti: VOD tarkoittaa tarvittaessa katsottavaa videota, jonka katsoja käynnistää valitsemanaan ajankohtana. Se voi olla osa tilauspalvelua, vuokrausta, ostosta tai ilmaista palvelua.
Miten käytän VOD:ia käytännössä
Käytän VOD:ia työskentelykehyksenä, en esityksessä rastitettavana kohtana. Vertaan yrityksen lupausta siihen, mitä asiakas todella kokee etsiessään, ostaessaan ja käyttäessään palvelua. Muutan eron konkreettiseksi tehtäväksi ja määritän etukäteen, miten tunnistamme edistymisen. Näin yleisestä termistä tulee tuote-, markkinointi- ja myyntityökalu.
Mihin kannattaa kiinnittää huomiota
Pelkkä työpaja ei takaa tulosta. Ongelma syntyy, kun VOD irtoaa taloudesta, tiimin kapasiteetista tai asiakaskokemuksesta. Jokainen väite tarvitsee siksi lähteen, seuraavasta askeleesta vastaavan henkilön ja päivämäärän, jolloin asia tarkistetaan uudelleen.
Päätöksenteon kysymykset
- Minkä konkreettisen päätöksen termi tekee täsmällisemmäksi?
- Mihin väitteemme perustuu ja mikä on vielä vain hypoteesi?
- Mitä teemme tämän päätöksen vuoksi eri tavalla?
- Kuka vastaa muutoksesta ja milloin arvioimme sen vaikutuksen?