Kort sagt: VOD är video som är tillgänglig på begäran och som tittaren startar när det passar. Det kan ingå i en prenumeration, uthyrning, ett köp eller en kostnadsfri tjänst.
Så använder jag VOD i praktiken
Jag använder VOD som ett arbetsramverk, inte som en ruta att kryssa i en presentation. Jag jämför företagets löfte med det kunden faktiskt upplever när hen söker, köper och använder tjänsten. Jag omvandlar skillnaden till en konkret uppgift och bestämmer i förväg hur vi ska känna igen framsteg. Då blir ett allmänt begrepp ett verktyg för produkt, marknadsföring och försäljning.
Vad du bör se upp med
En workshop ensam garanterar inget resultat. Problemet uppstår när VOD kopplas loss från ekonomin, teamets kapacitet eller kundupplevelsen. Varje påstående behöver därför en källa, en ansvarig för nästa steg och ett datum för uppföljning.
Frågor för beslutsfattande
- Vilket konkret beslut ska begreppet göra mer precist?
- Vad bygger vårt påstående på, och vad är fortfarande bara en hypotes?
- Vad ska vi göra annorlunda på grund av beslutet?
- Vem ansvarar för förändringen, och när utvärderar vi dess påverkan?