要点： VODとは、視聴者が好きな時間に再生できるオンデマンド動画です。サブスクリプション、レンタル、購入、無料サービスの一部として提供できます。
実務でVODをどう使うか
VODを、プレゼンテーションで確認するだけの項目ではなく、実務の枠組みとして使います。企業が掲げる約束と、顧客が検索、購入、利用の過程で実際に体験することを比較します。その差を具体的な課題に変え、進展をどのように認識するかをあらかじめ定めます。これにより、一般的な用語がプロダクト、マーケティング、営業のためのツールになります。
注意すべき点
ワークショップだけで結果が保証されるわけではありません。VODが経済性、チームの対応力、顧客体験から切り離されると問題が生じます。そのため、すべての主張に情報源、次の行動の担当者、見直し日が必要です。
意思決定のための質問
- この用語によって、どの具体的な意思決定を明確にすべきか？
- 私たちの主張は何に基づいており、何がまだ仮説にすぎないのか？
- この意思決定によって、私たちは何を変えて行うのか？
- 変更の担当者は誰で、その影響をいつ評価するのか？