Kort gezegd: Zoekintentie is de taak of behoefte die iemand met een zoekopdracht wil oplossen, bijvoorbeeld een uitleg krijgen, opties vergelijken, een specifieke plaats vinden of iets kopen.
Hoe ik zoekintentie in de praktijk gebruik
In de praktijk gebruik ik de term zoekintentie niet als zomaar een extra getal voor een presentatie. Eerst bepaal ik welke beslissing ermee preciezer moet worden, op welke gegevens of observaties die is gebaseerd en wie naar aanleiding daarvan iets zal veranderen. Ik lees de zoekopdracht naast de huidige resultaten, de bedrijfscontext en wat de bezoeker na het lezen redelijkerwijs zou moeten doen. Ook leg ik de uitgangssituatie, meetdatum en interpretatiegrenzen vast. Zo kan ik later een echte verschuiving onderscheiden van een verandering in de tool, steekproef of formulering van de zoekopdracht.
Waar je op moet letten
Het grootste risico is precisie die alleen echt lijkt. Eén zin kan meerdere intenties verbergen en een automatisch informatief of transactioneel label vervangt het controleren van de werkelijke resultaten niet. Daarom vergelijk ik de resultaten in de tijd, op basis van een stabiele steekproef en samen met de bedrijfscontext. Als de term niet tot een concrete volgende stap leidt, is het resultaat geen analyse maar slechts een nieuw label.
Vragen voor besluitvorming
- Welke taak wil de persoon voltooien?
- Wat weten zij waarschijnlijk al?
- Welk antwoordformaat verwachten zij?
- Welke pagina op de website moet het primaire resultaat zijn?