W skrócie: Audyt komunikacji wewnętrznej bada, jak informacje powstają, są przekazywane, rozumiane i odzwierciedlane w pracy organizacji. Szuka luk między kanałami, odpowiedzialnością a potrzebami ludzi.
Jak wykorzystuję audyt komunikacji wewnętrznej w praktyce
Oddzielam kreatywny pomysł od zadania komunikacyjnego. Najpierw musi być jasne, kto mówi, co oferuje i dlaczego ktokolwiek miałby w to uwierzyć. Dopiero potem dodaję zaskoczenie lub emocje. Oceniam wynik na podstawie jakości reakcji i późniejszego zachowania, a nie samej widoczności.
Na co zwrócić uwagę
Uwaga nie jest tym samym co zaufanie. Audyt komunikacji może wywoływać reakcje, jednocześnie osłabiając markę lub przyciągając nieodpowiednią grupę odbiorców. Zwróć uwagę na twierdzenia bez dowodów, manipulacyjną presję czasu i formaty, które przyćmiewają ofertę.
Pytania pomocne przy podejmowaniu decyzji
- Komu dokładnie pomaga komunikat i w jakiej sytuacji?
- Jakie jedno znaczenie człowiek powinien zapamiętać?
- Który dowód wspiera główną obietnicę?
- Jak uchwycimy wartościową reakcję i co nastąpi później?