Lyhyesti: Sisäisen viestinnän auditoinnissa tarkastellaan, miten tietoa luodaan, välitetään, ymmärretään ja hyödynnetään organisaation sisäisessä työssä. Siinä etsitään aukkoja kanavien, vastuiden ja ihmisten tarpeiden välillä.
Miten käytän sisäisen viestinnän auditointia käytännössä
Erotan luovan idean viestintätehtävästä. Ensin on oltava selvää, kuka puhuu, mitä tarjotaan ja miksi kenenkään pitäisi uskoa siihen. Vasta sitten lisään yllätyksellisyyttä tai tunnetta. Arvioin tulosta vastauksen laadun ja myöhemmän käyttäytymisen perusteella, en pelkän näkyvyyden.
Mitä kannattaa seurata
Huomio ei ole sama asia kuin luottamus. Viestinnän auditointi voi synnyttää reaktioita ja samalla heikentää brändiä tai houkutella sopimattoman yleisön. Seuraa väitteitä ilman todisteita, manipuloivaa kiireellisyyttä ja muotoja, jotka peittävät tarjouksen alleen.
Päätöksiä ohjaavat kysymykset
- Ketä viesti tarkalleen auttaa ja missä tilanteessa?
- Minkä yhden merkityksen ihmisen pitäisi viestistä saada mukaansa?
- Mikä todiste kantaa pääasiallisen lupauksen?
- Miten keräämme laadukkaan vastauksen ja mitä sen jälkeen tapahtuu?