Kort gezegd: Een audit van interne communicatie onderzoekt hoe informatie binnen een organisatie wordt gecreëerd, doorgegeven, begrepen en weerspiegeld in het werk. De audit zoekt naar hiaten tussen kanalen, verantwoordelijkheden en de behoeften van mensen.
Hoe ik een audit van interne communicatie in de praktijk gebruik
Ik voer een interne communicatieaudit uit door informatie, communicatiekanalen en verantwoordelijkheden in kaart te brengen en te vergelijken met wat medewerkers nodig hebben. Zo worden hiaten, doublures en onduidelijkheden zichtbaar en kan de interne communicatie gerichter worden verbeterd.
Waar je op moet letten
Onduidelijke interne kanalen kunnen ertoe leiden dat informatie wordt gedupliceerd of juist ontbreekt. Ook onduidelijke verantwoordelijkheden en communicatie die het werk van medewerkers niet ondersteunt, wijzen op verbeterpunten die een interne communicatieaudit zichtbaar kan maken.
Vragen voor beslissingen
- Wie helpt de boodschap precies en in welke situatie?
- Welke ene betekenis moet iemand eraan overhouden?
- Welk bewijs draagt de belangrijkste belofte?
- Hoe leggen we een kwalitatieve respons vast en wat volgt daarna?