要点： 社内コミュニケーション監査では、組織内で情報がどのように作られ、伝えられ、理解され、仕事に反映されているかを調べます。チャネル、責任、従業員のニーズの間にある隔たりを探します。
実務で社内コミュニケーション監査をどう使うか
私は、創造的なアイデアとコミュニケーションの課題を切り分けます。まず、誰が発信しているのか、何を提供するのか、なぜ誰かが信じるべきなのかを明確にします。その後で、驚きや感情を加えます。結果は可視性だけでなく、反応の質とその後の行動で判断します。
注意すべき点
注目を集めることと信頼されることは同じではありません。コミュニケーション監査は反応を引き起こしても、ブランドを弱めたり、適さない顧客を集めたりする可能性があります。根拠のない主張、操作的な緊急性、オファーを覆い隠す形式に注意してください。
意思決定のための質問
- そのメッセージは、誰を、どのような状況で具体的に助けますか？
- 人が受け取るべき意味は、1つに絞ると何ですか？
- 中心となる約束を支える証拠はどれですか？
- 質の高い反応と、その後に起きたことをどのように捉えますか？