Em resumo: Uma auditoria da comunicação interna examina como as informações são criadas, transmitidas, compreendidas e refletidas no trabalho dentro de uma organização. Ela procura lacunas entre canais, responsabilidades e necessidades das pessoas.
Como uso uma auditoria da comunicação interna na prática
Separo a ideia criativa da tarefa de comunicação. Primeiro deve estar claro quem está falando, o que é oferecido e por que alguém deveria acreditar nisso. Só então acrescento surpresa ou emoção. Avalio o resultado pela qualidade da resposta e pelo comportamento posterior, não apenas pela visibilidade.
O que observar
Atenção não é o mesmo que confiança. Uma auditoria da comunicação pode provocar reações enquanto enfraquece a marca ou atrai um público inadequado. Observe afirmações sem prova, urgência manipuladora e formatos que ofuscam a oferta.
Perguntas para decisões
- A quem exatamente a mensagem ajuda e em qual situação?
- Qual é o único significado que uma pessoa deve levar consigo?
- Qual prova sustenta a principal promessa?
- Como capturaremos uma resposta de qualidade e o que virá depois?