Kort fortalt: En audit af intern kommunikation undersøger, hvordan information skabes, videregives, forstås og afspejles i arbejdet i en organisation. Den leder efter huller mellem kanaler, ansvar og menneskers behov.
Sådan bruger jeg en audit af intern kommunikation i praksis
Jeg adskiller en kreativ idé fra kommunikationsopgaven. Først skal det være klart, hvem der taler, hvad der tilbydes, og hvorfor nogen skulle tro på det. Først derefter tilføjer jeg overraskelse eller følelser. Jeg vurderer resultatet efter kvaliteten af responsen og den efterfølgende adfærd, ikke efter synligheden alene.
Hvad skal du holde øje med
Opmærksomhed er ikke det samme som tillid. En audit af kommunikationen kan udløse reaktioner, samtidig med at den svækker brandet eller tiltrækker et uegnet publikum. Hold øje med påstande uden dokumentation, manipulerende hastværk og formater, der overskygger tilbuddet.
Spørgsmål til beslutninger
- Hvem hjælper budskabet præcist, og i hvilken situation?
- Hvilken enkelt betydning skal personen tage med sig?
- Hvilken dokumentation bærer det vigtigste løfte?
- Hvordan indfanger vi en kvalitetsrespons, og hvad følger derefter?