Kort fortalt: En kommunikationsaudit kortlægger en organisations budskaber, kanaler, målgrupper, ansvarsområder og kommunikationsresultater. Den leder efter uoverensstemmelser, huller og unødvendige aktiviteter, før der foreslås ændringer.
Sådan bruger jeg en kommunikationsaudit i praksis
I praksis adskiller jeg med en kommunikationsaudit den kreative idé fra kommunikationsopgaven. Først skal det stå klart, hvem der taler, hvad de tilbyder, og hvorfor man bør have tillid til det. Først derefter tilføjer jeg overraskelse eller følelser. Jeg vurderer resultatet ud fra kvaliteten af reaktionen og den efterfølgende adfærd, ikke kun synligheden.
Hvad man skal være opmærksom på
Opmærksomhed er ikke det samme som tillid. En kommunikationsaudit kan udløse reaktioner, samtidig med at den svækker brandet eller tiltrækker en uegnet målgruppe. Hold øje med påstande uden dokumentation, manipulerende hastværk og et format, der overskygger selve tilbuddet.
Spørgsmål til beslutningstagning
- Hvem hjælper budskabet helt præcist, og i hvilken situation?
- Hvilken enkelt betydning skal personen tage med sig?
- Hvilken dokumentation understøtter det vigtigste løfte?
- Hvordan indsamler vi en reaktion af høj kvalitet, og hvad følger bagefter?