Kurz gesagt: Ein Kommunikationsaudit erfasst die Botschaften, Kanäle, Zielgruppen, Verantwortlichkeiten und Kommunikationsergebnisse einer Organisation. Es sucht nach Inkonsistenzen, Lücken und unnötigen Aktivitäten, bevor Änderungen vorgeschlagen werden.
Wie ich ein Kommunikationsaudit in der Praxis einsetze
In der Praxis trenne ich bei einem Kommunikationsaudit die kreative Idee von der Kommunikationsaufgabe. Zuerst muss klar sein, wer spricht, was angeboten wird und warum man dem Angebot vertrauen sollte. Erst danach füge ich Überraschung oder Emotion hinzu. Ich bewerte das Ergebnis anhand der Qualität der Reaktion und des anschließenden Verhaltens, nicht nur anhand der Sichtbarkeit.
Worauf Sie achten sollten
Aufmerksamkeit ist nicht dasselbe wie Vertrauen. Ein Kommunikationsaudit kann Reaktionen auslösen, während es die Marke schwächt oder eine ungeeignete Zielgruppe anzieht. Achten Sie auf Aussagen ohne Belege, manipulative Dringlichkeit und ein Format, das das eigentliche Angebot überschattet.
Fragen für die Entscheidungsfindung
- Wem genau hilft die Botschaft und in welcher Situation?
- Welche eine Bedeutung soll eine Person mitnehmen?
- Welcher Beleg stützt das zentrale Versprechen?
- Wie erfassen wir eine hochwertige Reaktion und was folgt daraus?