In breve: Un audit della comunicazione mappa messaggi, canali, pubblici, responsabilità e risultati comunicativi di un’organizzazione. Individua incoerenze, lacune e attività superflue prima di proporre cambiamenti.
Come uso un audit della comunicazione nella pratica
Nella pratica, con un audit della comunicazione separo l’idea creativa dal compito comunicativo. Prima deve essere chiaro chi parla, cosa offre e perché dovrebbe essere credibile. Solo dopo aggiungo sorpresa o emozione. Valuto il risultato in base alla qualità della risposta e al comportamento successivo, non soltanto alla visibilità.
A cosa prestare attenzione
L’attenzione non equivale alla fiducia. Un audit della comunicazione può suscitare reazioni indebolendo il brand o attirando un pubblico inadatto. Occorre prestare attenzione alle affermazioni prive di prove, all’urgenza manipolatoria e a un formato che mette in ombra l’offerta stessa.
Domande per prendere decisioni
- Chi aiuta esattamente il messaggio e in quale situazione?
- Quale unico significato dovrebbe portare con sé la persona?
- Quale prova sostiene la promessa principale?
- Come raccoglieremo una risposta di qualità e cosa accadrà dopo?