Kort sagt: En kommunikasjonsrevisjon kartlegger en organisasjons budskap, kanaler, målgrupper, ansvarsområder og kommunikasjonsresultater. Den ser etter uoverensstemmelser, hull og unødvendige aktiviteter før den foreslår endringer.
Slik bruker jeg en kommunikasjonsrevisjon i praksis
I praksis skiller jeg med en kommunikasjonsrevisjon den kreative ideen fra kommunikasjonsoppgaven. Først må det være tydelig hvem som snakker, hva de tilbyr og hvorfor det bør vekke tillit. Først da legger jeg til overraskelse eller følelser. Jeg vurderer resultatet ut fra kvaliteten på responsen og den påfølgende atferden, ikke bare synlighet.
Dette bør du passe på
Oppmerksomhet er ikke det samme som tillit. En kommunikasjonsrevisjon kan utløse reaksjoner samtidig som den svekker merkevaren eller tiltrekker en uegnet målgruppe. Se etter påstander uten dokumentasjon, manipulerende hastverk og et format som overskygger selve tilbudet.
Spørsmål for beslutningstaking
- Hvem hjelper budskapet helt konkret, og i hvilken situasjon?
- Hvilken betydning skal personen sitte igjen med?
- Hvilken dokumentasjon støtter hovedløftet?
- Hvordan skal vi fange opp en kvalitetsrespons, og hva skjer videre?