Kort gezegd: Een communicatieaudit brengt de boodschappen, kanalen, doelgroepen, verantwoordelijkheden en communicatieresultaten van een organisatie in kaart. De audit zoekt naar inconsistenties, hiaten en onnodige activiteiten voordat veranderingen worden voorgesteld.
Hoe ik een communicatieaudit in de praktijk gebruik
In de praktijk scheid ik bij een communicatieaudit het creatieve idee van de communicatietaak. Eerst moet duidelijk zijn wie spreekt, wat diegene aanbiedt en waarom dat vertrouwd moet worden. Pas daarna voeg ik verrassing of emotie toe. Ik beoordeel het resultaat op de kwaliteit van de reactie en het daaropvolgende gedrag, niet alleen op zichtbaarheid.
Waar je op moet letten
Aandacht is niet hetzelfde als vertrouwen. Een communicatieaudit kan reacties oproepen en tegelijkertijd het merk verzwakken of een ongeschikte doelgroep aantrekken. Let op beweringen zonder bewijs, manipulatieve urgentie en een vorm die het aanbod zelf overschaduwt.
Vragen voor besluitvorming
- Wie helpt de boodschap precies, en in welke situatie?
- Welke ene betekenis moet iemand onthouden?
- Welk bewijs ondersteunt de belangrijkste belofte?
- Hoe leggen we een kwalitatieve reactie vast en wat volgt daarna?