Lyhyesti: Viestinnän auditointi kartoittaa organisaation viestit, kanavat, kohderyhmät, vastuut ja viestinnän tulokset. Se etsii ristiriitoja, aukkoja ja tarpeettomia toimia ennen muutosehdotuksia.
Miten käytän viestinnän auditointia käytännössä
Käytännössä erotan viestinnän auditoinnissa luovan idean viestinnällisestä tehtävästä. Ensin on oltava selvää, kuka puhuu, mitä hän tarjoaa ja miksi häneen pitäisi luottaa. Vasta sitten lisään yllätyksellisyyttä tai tunnetta. Arvioin tulosta vastauksen laadun ja myöhemmän käyttäytymisen perusteella, en pelkän näkyvyyden perusteella.
Mihin kannattaa kiinnittää huomiota
Huomio ei ole sama asia kuin luottamus. Viestinnän auditointi voi herättää reaktioita samalla, kun se heikentää brändiä tai houkuttelee sopimattoman kohderyhmän. Varo väitteitä ilman todisteita, manipuloivaa kiireen tuntua ja muotoa, joka peittää itse tarjouksen alleen.
Päätöksentekoa tukevat kysymykset
- Ketä viesti auttaa tarkalleen ja missä tilanteessa?
- Mikä yksi merkitys ihmisen pitäisi viestistä saada mukaansa?
- Mikä näyttö tukee pääasiallista lupausta?
- Miten keräämme laadukkaan vastauksen ja mitä sen jälkeen tapahtuu?