En bref : Un audit de communication cartographie les messages, les canaux, les audiences, les responsabilités et les résultats de communication d’une organisation. Il recherche les incohérences, les lacunes et les activités inutiles avant de proposer des changements.
Comment j’utilise un audit de communication en pratique
En pratique, avec un audit de communication, je sépare l’idée créative de la mission de communication. Il faut d’abord savoir clairement qui parle, ce qui est proposé et pourquoi il faut lui faire confiance. Ce n’est qu’ensuite que j’ajoute la surprise ou l’émotion. J’évalue le résultat selon la qualité de la réponse et le comportement qui suit, et pas seulement selon la visibilité.
Points de vigilance
L’attention n’est pas synonyme de confiance. Un audit de communication peut provoquer des réactions tout en affaiblissant la marque ou en attirant une audience inadéquate. Surveillez les affirmations sans preuve, l’urgence manipulatrice et un format qui éclipse l’offre elle-même.
Questions pour décider
- À qui exactement le message est-il utile, et dans quelle situation ?
- Quel sens unique la personne doit-elle retenir ?
- Quelle preuve étaye la promesse principale ?
- Comment recueillerons-nous une réponse de qualité et que se passera-t-il ensuite ?