En bref : Le ciblage comportemental sélectionne une audience publicitaire ou éditoriale selon des comportements enregistrés, comme les visites, les interactions ou les achats. Son utilisation doit respecter le consentement, la finalité et les limites des données.
Comment j’utilise le ciblage comportemental en pratique
Je définis d’abord la décision qu’il doit clarifier. Je note la situation actuelle, le client visé, les alternatives disponibles et les contraintes de l’entreprise. Je cherche ensuite un changement réalisable et vérifiable. La théorie n’est utile que lorsqu’elle aide à choisir une priorité, un responsable et une action que nous décidons consciemment de ne pas entreprendre maintenant.
Points de vigilance
N’essayez pas d’inclure tous les clients et tous les canaux. Le ciblage comportemental doit aider à sélectionner et à écarter. Sans limites, il produit une communication générique que n’importe qui pourrait utiliser. Une autre erreur consiste à changer de direction après chaque semaine médiocre au lieu de vérifier l’hypothèse initiale.
Questions pour décider
- Quelle décision concrète ce terme doit-il clarifier ?
- Qu’est-ce qui étaye notre affirmation et qu’est-ce qui reste une hypothèse ?
- Que ferons-nous différemment à la suite de cette décision ?
- Qui est responsable du changement et quand évaluerons-nous son impact ?