Em resumo: A segmentação comportamental seleciona um público de publicidade ou conteúdo de acordo com comportamentos registrados, como visitas, interações ou compras. Seu uso deve respeitar o consentimento, a finalidade e as limitações dos dados.
Como uso a segmentação comportamental na prática
Primeiro defino qual decisão ela deve esclarecer. Anoto o estado atual, o cliente pretendido, as alternativas disponíveis e as restrições da empresa. Depois busco uma mudança que possa ser feita e verificada. A teoria só é útil quando ajuda a escolher uma prioridade, um responsável e uma ação que conscientemente não tomaremos agora.
O que observar
Não tente incluir todos os clientes e canais. A segmentação comportamental deve ajudar a selecionar e rejeitar. Sem limites, ela produz uma comunicação genérica que qualquer pessoa poderia usar. Outro erro é mudar de direção após cada semana fraca, em vez de verificar a hipótese original.
Perguntas para decisões
- Qual decisão concreta o termo deve esclarecer?
- O que sustenta nossa afirmação e o que continua sendo uma hipótese?
- O que faremos de forma diferente por causa dessa decisão?
- Quem é responsável pela mudança e quando avaliaremos seu impacto?