En resumen: La segmentación por comportamiento selecciona una audiencia publicitaria o de contenidos según su comportamiento registrado, como visitas, interacciones o compras. Su uso debe respetar el consentimiento, la finalidad y las limitaciones de los datos.
Cómo uso la segmentación por comportamiento en la práctica
Primero defino qué decisión debe aclarar. Anoto la situación actual, el cliente al que nos dirigimos, las alternativas disponibles y las limitaciones de la empresa. Después busco un cambio que se pueda realizar y verificar. La teoría solo resulta útil cuando ayuda a elegir una prioridad, un responsable y una acción que conscientemente no tomaremos ahora.
Qué hay que vigilar
No intentes incluir a todos los clientes y canales. La segmentación por comportamiento debe ayudar a seleccionar y descartar. Sin límites, produce una comunicación genérica que cualquiera podría utilizar. Otro error es cambiar de dirección después de cada semana floja en lugar de comprobar la hipótesis original.
Preguntas para tomar decisiones
- ¿Qué decisión concreta debe aclarar el término?
- ¿Qué respalda nuestra afirmación y qué sigue siendo una hipótesis?
- ¿Qué haremos de forma diferente a raíz de esta decisión?
- ¿Quién es responsable del cambio y cuándo evaluaremos su impacto?