簡単に言うと： コミュニケーション監査は、組織のメッセージ、チャネル、対象者、責任、コミュニケーションの成果を整理します。変更を提案する前に、一貫性の欠如、抜け、不必要な活動を探します。
実務でコミュニケーション監査をどう使うか
実務では、コミュニケーション監査を使って創造的なアイデアとコミュニケーション上の課題を分けます。まず、誰が話しているのか、何を提案しているのか、なぜ信頼できるのかを明確にします。その後で驚きや感情を加えます。結果は認知度だけでなく、反応の質とその後の行動で評価します。
注意すべき点
注目を集めることと信頼されることは同じではありません。コミュニケーション監査は反応を引き起こす一方で、ブランドを弱めたり、不適切な対象者を引き寄せたりする可能性があります。根拠のない主張、操作的な緊急性、提案そのものを覆い隠す形式に注意してください。
意思決定のための問い
- そのメッセージは、誰を、どの状況で具体的に助けますか？
- 相手が持ち帰るべき意味は一つにすると何ですか？
- 主な約束を支える証拠は何ですか？
- 質の高い反応をどのように捉え、その後に何が起こるかを確認しますか？