Em resumo: Uma auditoria de comunicação mapeia as mensagens, os canais, os públicos, as responsabilidades e os resultados de comunicação de uma organização. Ela procura inconsistências, lacunas e atividades desnecessárias antes de propor mudanças.
Como uso uma auditoria de comunicação na prática
Na prática, com uma auditoria de comunicação separo a ideia criativa da tarefa de comunicação. Primeiro, deve estar claro quem está falando, o que oferece e por que isso deve ser confiável. Só então acrescento surpresa ou emoção. Avalio o resultado pela qualidade da resposta e pelo comportamento posterior, não apenas pela visibilidade.
O que observar
Atenção não é o mesmo que confiança. Uma auditoria de comunicação pode provocar reações enquanto enfraquece a marca ou atrai um público inadequado. Observe afirmações sem evidências, urgência manipuladora e um formato que ofusca a própria oferta.
Perguntas para tomada de decisão
- Exatamente quem a mensagem ajuda e em qual situação?
- Qual significado a pessoa deve levar consigo?
- Qual prova sustenta a principal promessa?
- Como captaremos uma resposta de qualidade e o que acontecerá depois?