W skrócie: Audyt komunikacji mapuje komunikaty organizacji, kanały, odbiorców, odpowiedzialności i wyniki komunikacji. Przed zaproponowaniem zmian szuka niespójności, luk i zbędnych działań.
Jak wykorzystuję audyt komunikacji w praktyce
W praktyce, przeprowadzając audyt komunikacji, oddzielam kreatywny pomysł od zadania komunikacyjnego. Najpierw musi być jasne, kto mówi, co oferuje i dlaczego należy mu ufać. Dopiero wtedy dodaję zaskoczenie lub emocje. Oceniam wynik po jakości odpowiedzi i późniejszym zachowaniu, a nie tylko po widoczności.
Na co uważać
Uwaga nie jest tym samym co zaufanie. Audyt komunikacji może wywoływać reakcje, jednocześnie osłabiając markę lub przyciągając nieodpowiednich odbiorców. Uważaj na twierdzenia bez dowodów, manipulacyjną presję czasu i format, który przyćmiewa samą ofertę.
Pytania wspierające podejmowanie decyzji
- Komu dokładnie komunikat pomaga i w jakiej sytuacji?
- Jakie jedno znaczenie odbiorca powinien zapamiętać?
- Jaki dowód potwierdza główną obietnicę?
- Jak uchwycimy wartościową odpowiedź i co nastąpi później?