En bref : Un audit de la communication interne examine comment l’information est créée, transmise, comprise et reflétée dans le travail au sein d’une organisation. Il recherche les écarts entre les canaux, les responsabilités et les besoins des personnes.
Comment j’utilise un audit de la communication interne en pratique
Je distingue une idée créative de la tâche de communication. Il faut d’abord qu’il soit clair qui parle, ce qui est proposé et pourquoi quiconque devrait y croire. Ce n’est qu’ensuite que j’ajoute de la surprise ou de l’émotion. J’évalue le résultat en fonction de la qualité de la réponse et du comportement qui s’ensuit, et non de sa seule visibilité.
Points à surveiller
L’attention n’est pas la confiance. Un audit de communication peut provoquer des réactions tout en affaiblissant la marque ou en attirant un public inadapté. Surveillez les affirmations sans preuve, l’urgence manipulatrice et les formats qui éclipsent l’offre.
Questions pour décider
- Qui exactement le message aide-t-il, et dans quelle situation ?
- Quel sens unique une personne doit-elle retenir ?
- Quelle preuve porte la promesse principale ?
- Comment recueillerons-nous une réponse de qualité et que se passera-t-il ensuite ?