Kort fortalt: En revisjon av intern kommunikasjon undersøker hvordan informasjon skapes, videreformidles, forstås og gjenspeiles i arbeidet i en organisasjon. Den leter etter gap mellom kanaler, ansvar og menneskers behov.
Slik bruker jeg en revisjon av intern kommunikasjon i praksis
Jeg skiller en kreativ idé fra kommunikasjonsoppgaven. Først må det være tydelig hvem som snakker, hva som tilbys og hvorfor noen skal tro på det. Først da tilfører jeg overraskelse eller følelser. Jeg vurderer resultatet etter kvaliteten på responsen og den påfølgende atferden, ikke bare synlighet.
Hva bør du følge med på
Oppmerksomhet er ikke det samme som tillit. En kommunikasjonsrevisjon kan utløse reaksjoner samtidig som den svekker merkevaren eller tiltrekker et uegnet publikum. Følg med på påstander uten dokumentasjon, manipulerende hastverk og formater som overskygger tilbudet.
Spørsmål for beslutninger
- Hvem hjelper budskapet helt konkret, og i hvilken situasjon?
- Hvilken enkelt betydning skal personen sitte igjen med?
- Hvilket bevis bærer hovedløftet?
- Hvordan skal vi fange opp en kvalitetsrespons, og hva skjer deretter?