Kurz gesagt: Ein Audit der internen Kommunikation untersucht, wie Informationen innerhalb einer Organisation erstellt, weitergegeben, verstanden und in der Arbeit berücksichtigt werden. Es sucht nach Lücken zwischen Kanälen, Verantwortlichkeiten und den Bedürfnissen der Menschen.
Wie ich ein Audit der internen Kommunikation in der Praxis einsetze
Ich trenne eine kreative Idee von der Kommunikationsaufgabe. Zuerst muss klar sein, wer spricht, was angeboten wird und warum jemand das glauben sollte. Erst dann füge ich Überraschung oder Emotion hinzu. Ich beurteile das Ergebnis anhand der Qualität der Reaktion und des anschließenden Verhaltens, nicht allein anhand der Sichtbarkeit.
Worauf Sie achten sollten
Aufmerksamkeit ist nicht dasselbe wie Vertrauen. Ein Kommunikationsaudit kann Reaktionen auslösen und gleichzeitig die Marke schwächen oder ein ungeeignetes Publikum anziehen. Achten Sie auf Behauptungen ohne Belege, manipulative Dringlichkeit und Formate, die das Angebot überlagern.
Fragen für Entscheidungen
- Wem genau hilft die Botschaft und in welcher Situation?
- Welche einzelne Bedeutung soll eine Person mitnehmen?
- Welcher Beleg trägt das zentrale Versprechen?
- Wie erfassen wir eine hochwertige Reaktion und was danach folgt?