Em resumo: O valor da conversão é uma expressão monetária ou baseada em pontos do benefício de uma ação específica concluída. Ele deve distinguir diferentes tipos de resultados e basear-se na economia real, não em um valor arbitrário.
Como uso o valor da conversão na prática
Na prática, com o valor da conversão, tenho interesse na tendência e em sua causa, não em um número isolado. Divido o resultado por fonte, oferta ou tipo de cliente, mas apenas até o nível em que ainda restem dados suficientes para uma tomada de decisão sólida. Todo painel deve incluir, junto ao número, uma observação sobre o que mudou na medição ou na operação.
O que observar
Um número parece mais preciso do que realmente é. O valor da conversão pode ser distorcido por uma implementação inadequada, consentimento, regras de atribuição, poucos dados ou definições diferentes entre as ferramentas. Otimizar uma métrica sem verificar o resultado do negócio muitas vezes significa apenas gerar uma atividade mais barata, mas de pior qualidade.
Perguntas para a tomada de decisão
- Como calculamos exatamente o valor e a partir de qual fonte?
- Qual decisão mudará se o número subir ou cair?
- O que pode distorcer ou duplicar a medição?
- Com o que comparamos o valor para que ele tenha significado para o negócio?