In breve: Il valore della conversione è un'espressione monetaria o basata su punti del beneficio derivante da una specifica azione completata. Dovrebbe distinguere tra diversi tipi di risultato e basarsi sull'economia reale, non su un importo arbitrario.
Come utilizzo nella pratica il valore della conversione
Nella pratica, con il valore della conversione mi interessano la tendenza e la sua causa, non una cifra isolata. Scompongo il risultato per fonte, offerta o tipo di cliente, ma solo fino al livello in cui rimangono dati sufficienti per prendere decisioni solide. Ogni dashboard dovrebbe includere, oltre al numero, una nota su ciò che è cambiato nella misurazione o nelle attività operative.
A cosa prestare attenzione
Un numero appare più preciso di quanto sia realmente. Il valore della conversione può essere distorto da un'implementazione scadente, dal consenso, dalle regole di attribuzione, da una quantità insufficiente di dati o da definizioni diverse tra gli strumenti. Ottimizzare una metrica senza verificare il risultato aziendale spesso significa soltanto generare un'attività più economica ma di qualità peggiore.
Domande per prendere decisioni
- Come calcoliamo esattamente il valore e da quale fonte?
- Quale decisione cambierà se il numero aumenta o diminuisce?
- Che cosa può distorcere o duplicare la misurazione?
- Con che cosa confrontiamo il valore per dargli un significato aziendale?