En resumen: CAC expresa el coste medio de adquirir un cliente nuevo. El cálculo debe incluir los costes relevantes de marketing y ventas del mismo periodo y de un grupo de clientes claramente definido.
Cómo utilizo el CAC (Coste de adquisición de clientes) en la práctica
Incorporo el CAC (Coste de adquisición de clientes) solo cuando está claro quién recopila los datos y quién actúa sobre ellos. Primero verifico el evento en el navegador y en el sistema de origen, después su transferencia al informe y, por último, su significado para las ventas. Documento las diferencias entre plataformas en lugar de forzarlas a coincidir.
Qué hay que vigilar
Una herramienta no es por sí sola una fuente de verdad. Con el CAC (Coste de adquisición de clientes), necesito conocer los límites de recopilación y si es posible corregir los datos. Sin comprobar los duplicados y los eventos que faltan, un cálculo preciso puede basarse en datos de entrada defectuosos.
Preguntas para tomar una decisión
- ¿Cómo calculamos exactamente el valor y de qué fuente procede?
- ¿Qué decisión cambia si la cifra sube o baja?
- ¿Qué puede distorsionar o duplicar la medición?
- ¿Con qué comparamos el valor para que tenga sentido empresarial?