Em resumo: CAC expressa o custo médio de aquisição de um novo cliente. O cálculo deve incluir os custos relevantes de marketing e vendas do mesmo período e de um grupo de clientes claramente definido.
Como uso o CAC (Custo de aquisição de clientes) na prática
Só introduzo o CAC (Custo de aquisição de clientes) quando está claro quem coleta os dados e quem age com base neles. Primeiro verifico o evento no navegador e no sistema de origem, depois sua transferência para o relatório e, por fim, seu significado para as vendas. Documento as diferenças entre plataformas em vez de forçá-las a coincidir.
O que observar
Uma ferramenta, por si só, não é uma fonte da verdade. Com o CAC (Custo de aquisição de clientes), preciso conhecer os limites da coleta e saber se é possível fazer correções. Sem verificar duplicidades e eventos ausentes, um cálculo preciso pode se basear em dados de entrada incorretos.
Perguntas para uma decisão
- Exatamente como calculamos o valor e a partir de qual fonte?
- Qual decisão muda se o número sobe ou desce?
- O que pode distorcer ou duplicar a medição?
- Com o que comparamos o valor para que ele tenha significado para o negócio?