W skrócie: CAC wyraża średni koszt pozyskania nowego klienta. Obliczenie powinno obejmować odpowiednie koszty marketingu i sprzedaży z tego samego okresu oraz jasno zdefiniowaną grupę klientów.
Jak wykorzystuję CAC (Customer Acquisition Cost) w praktyce
Uwzględniam CAC (Customer Acquisition Cost) dopiero wtedy, gdy wiadomo, kto zbiera dane i kto na ich podstawie działa. Najpierw sprawdzam zdarzenie w przeglądarce i systemie źródłowym, następnie jego przekazanie do raportu, a na końcu znaczenie dla sprzedaży. Dokumentuję różnice między platformami, zamiast wymuszać ich zgodność.
Na co uważać
Samo narzędzie nie jest źródłem prawdy. W przypadku CAC (Customer Acquisition Cost) muszę znać granice zbierania danych i wiedzieć, czy możliwe są korekty. Bez sprawdzenia duplikatów i brakujących zdarzeń precyzyjne obliczenie może opierać się na błędnych danych wejściowych.
Pytania pomocne przy podejmowaniu decyzji
- Jak dokładnie obliczamy wartość i z jakiego źródła?
- Jaka decyzja zmienia się, gdy liczba rośnie lub spada?
- Co może zniekształcić lub zdublować pomiar?
- Z czym porównujemy wartość, aby miała znaczenie biznesowe?