Kort gezegd: CAC drukt de gemiddelde kosten uit voor het werven van een nieuwe klant. De berekening moet relevante marketing- en verkoopkosten voor dezelfde periode en een duidelijk gedefinieerde klantgroep bevatten.
Hoe ik CAC (Customer Acquisition Cost) in de praktijk gebruik
Ik gebruik CAC (Customer Acquisition Cost) pas wanneer duidelijk is wie de gegevens verzamelt en wie ermee werkt. Eerst controleer ik de gebeurtenis in de browser en het bronsysteem, daarna de overdracht naar het rapport en tot slot de betekenis ervan voor de verkoop. Ik documenteer verschillen tussen platforms in plaats van ze geforceerd gelijk te trekken.
Waar je op moet letten
Een tool is op zichzelf geen bron van waarheid. Bij CAC (Customer Acquisition Cost) moet ik de grenzen van de gegevensverzameling kennen en weten of correcties mogelijk zijn. Zonder dubbele en ontbrekende gebeurtenissen te controleren, kan een precieze berekening op gebrekkige invoer berusten.
Vragen voor een beslissing
- Hoe berekenen we de waarde precies en uit welke bron?
- Welke beslissing verandert als het getal stijgt of daalt?
- Wat kan de meting vertekenen of dupliceren?
- Waarmee vergelijken we de waarde zodat die zakelijke betekenis krijgt?