Lyhyesti: CAC ilmaisee uuden asiakkaan hankinnan keskimääräisen kustannuksen. Laskelman tulisi sisältää saman ajanjakson olennaiset markkinointi- ja myyntikustannukset sekä selkeästi määritelty asiakasryhmä.
Miten käytän CACia (Customer Acquisition Cost) käytännössä
Otan CACin (Customer Acquisition Cost) käyttöön vasta, kun on selvää, kuka kerää datan ja kuka toimii sen perusteella. Varmistan ensin tapahtuman selaimessa ja lähdejärjestelmässä, sitten sen siirtymisen raporttiin ja lopuksi sen merkityksen myynnille. Dokumentoin alustojen väliset erot sen sijaan, että pakottaisin ne täsmäämään.
Mitä kannattaa varoa
Työkalu ei yksinään ole totuuden lähde. CACin (Customer Acquisition Cost) yhteydessä minun on tunnettava keruun rajat ja se, ovatko korjaukset mahdollisia. Jos kaksoiskappaleita ja puuttuvia tapahtumia ei tarkisteta, täsmällinen laskelma voi perustua virheelliseen syötteeseen.
Päätöstä koskevat kysymykset
- Miten arvo tarkalleen lasketaan ja mistä lähteestä?
- Mikä päätös muuttuu, jos luku nousee tai laskee?
- Mikä voi vääristää mittausta tai aiheuttaa kaksoiskappaleita?
- Mihin vertaamme arvoa, jotta sillä on liiketoimintamerkitys?