Kort sagt: CAC uttrycker den genomsnittliga kostnaden för att skaffa en ny kund. Beräkningen bör omfatta relevanta marknadsförings- och försäljningskostnader för samma period och en tydligt definierad kundgrupp.
Så använder jag CAC (Customer Acquisition Cost) i praktiken
Jag tar in CAC (Customer Acquisition Cost) först när det är tydligt vem som samlar in data och vem som agerar på den. Först verifierar jag händelsen i webbläsaren och källsystemet, sedan överföringen till rapporten och slutligen dess betydelse för försäljningen. Jag dokumenterar skillnader mellan plattformar i stället för att tvinga dem att matcha.
Vad man bör se upp med
Ett verktyg är inte i sig en källa till sanningen. Med CAC (Customer Acquisition Cost) behöver jag känna till insamlingens gränser och om korrigeringar är möjliga. Utan att kontrollera dubbletter och saknade händelser kan en exakt beräkning bygga på felaktiga indata.
Frågor för ett beslut
- Hur beräknar vi värdet exakt och från vilken källa?
- Vilket beslut förändras om siffran stiger eller sjunker?
- Vad kan förvränga eller duplicera mätningen?
- Vad jämför vi värdet med för att det ska få affärsmässig betydelse?