Kort sagt: CAC uttrykker den gjennomsnittlige kostnaden ved å skaffe en ny kunde. Beregningen bør inkludere relevante markedsførings- og salgskostnader for samme periode og en tydelig definert kundegruppe.
Slik bruker jeg CAC (Customer Acquisition Cost) i praksis
Jeg tar først i bruk CAC (Customer Acquisition Cost) når det er klart hvem som samler inn dataene, og hvem som handler på dem. Først verifiserer jeg hendelsen i nettleseren og kildesystemet, deretter overføringen til rapporten og til slutt betydningen for salget. Jeg dokumenterer forskjeller mellom plattformer i stedet for å tvinge dem til å stemme overens.
Hva du bør være oppmerksom på
Et verktøy er ikke i seg selv en sannhetskilde. Med CAC (Customer Acquisition Cost) må jeg kjenne grensene for innsamlingen og om korrigeringer er mulige. Uten å kontrollere duplikater og manglende hendelser kan en presis beregning bygge på feilaktige data.
Spørsmål for en beslutning
- Hvordan beregner vi verdien helt konkret, og fra hvilken kilde?
- Hvilken beslutning endres hvis tallet øker eller synker?
- Hva kan forvrenge eller duplisere målingen?
- Hva sammenligner vi verdien med for at den skal ha forretningsmessig betydning?