Kurz gesagt: CAC bezeichnet die durchschnittlichen Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Die Berechnung sollte relevante Marketing- und Vertriebskosten für denselben Zeitraum und eine klar definierte Kundengruppe einschließen.
Wie ich CAC (Customer Acquisition Cost) in der Praxis nutze
Ich beziehe CAC (Customer Acquisition Cost) erst ein, wenn klar ist, wer die Daten erfasst und wer darauf reagiert. Zuerst überprüfe ich das Ereignis im Browser und im Quellsystem, anschließend die Übertragung in den Bericht und schließlich seine Bedeutung für den Vertrieb. Unterschiede zwischen Plattformen dokumentiere ich, statt sie gewaltsam anzugleichen.
Worauf Sie achten sollten
Ein Tool ist für sich genommen keine Quelle der Wahrheit. Bei CAC (Customer Acquisition Cost) muss ich die Grenzen der Datenerfassung kennen und wissen, ob Korrekturen möglich sind. Ohne die Prüfung auf Duplikate und fehlende Ereignisse kann eine präzise Berechnung auf fehlerhaften Eingaben beruhen.
Fragen für eine Entscheidung
- Wie genau berechnen wir den Wert und aus welcher Quelle?
- Welche Entscheidung ändert sich, wenn die Zahl steigt oder fällt?
- Was kann die Messung verfälschen oder duplizieren?
- Womit vergleichen wir den Wert, damit er geschäftlich bedeutsam wird?