In breve: CAC esprime il costo medio di acquisizione di un nuovo cliente. Il calcolo dovrebbe includere i costi di marketing e vendita pertinenti per lo stesso periodo e per un gruppo di clienti chiaramente definito.
Come utilizzo CAC (Customer Acquisition Cost) in pratica
Introduco CAC (Customer Acquisition Cost) solo quando è chiaro chi raccoglie i dati e chi li utilizza. Prima verifico l’evento nel browser e nel sistema di origine, poi il suo trasferimento nel report e infine il suo significato per le vendite. Documento le differenze tra le piattaforme invece di costringerle a coincidere.
Cosa tenere sotto controllo
Uno strumento non è di per sé una fonte di verità. Con CAC (Customer Acquisition Cost) devo conoscere i limiti della raccolta e sapere se sono possibili correzioni. Senza verificare duplicati ed eventi mancanti, un calcolo preciso può basarsi su dati di input errati.
Domande per una decisione
- Come calcoliamo esattamente il valore e da quale fonte?
- Quale decisione cambia se il numero sale o scende?
- Che cosa può distorcere o duplicare la misurazione?
- Con che cosa confrontiamo il valore affinché abbia un significato aziendale?