Kort fortalt: CAC udtrykker den gennemsnitlige omkostning ved at skaffe en ny kunde. Beregningen bør omfatte relevante marketing- og salgsomkostninger for den samme periode og en klart defineret kundegruppe.
Sådan bruger jeg CAC (Customer Acquisition Cost) i praksis
Jeg tager kun CAC (Customer Acquisition Cost) i brug, når det står klart, hvem der indsamler dataene, og hvem der handler på dem. Først verificerer jeg hændelsen i browseren og kildesystemet, derefter overførslen til rapporten og til sidst dens betydning for salget. Jeg dokumenterer forskelle mellem platforme i stedet for at tvinge dem til at matche.
Hvad skal du holde øje med
Et værktøj er ikke i sig selv en sandhedskilde. Med CAC (Customer Acquisition Cost) skal jeg kende indsamlingsgrænserne og vide, om korrektioner er mulige. Uden at kontrollere dubletter og manglende hændelser kan en præcis beregning bygge på fejlagtige input.
Spørgsmål til en beslutning
- Hvordan beregner vi præcist værdien, og fra hvilken kilde?
- Hvilken beslutning ændres, hvis tallet stiger eller falder?
- Hvad kan forvrænge eller duplicere målingen?
- Hvad sammenligner vi værdien med, så den får forretningsmæssig betydning?