간단히 말하면: CAC는 신규 고객 한 명을 확보하는 데 드는 평균 비용을 나타냅니다. 계산에는 같은 기간의 관련 마케팅 및 영업 비용과 명확하게 정의된 고객 집단이 포함되어야 합니다.
실무에서 CAC(고객 획득 비용)를 활용하는 방법
누가 데이터를 수집하고 누가 그 데이터를 바탕으로 행동할지 명확할 때만 CAC(고객 획득 비용)를 도입합니다. 먼저 브라우저와 원천 시스템에서 이벤트를 확인한 다음, 보고서로 전송되는 과정과 마지막으로 영업 관점에서의 의미를 검증합니다. 플랫폼 간 차이를 억지로 일치시키는 대신 문서화합니다.
주의해야 할 점
도구 자체가 진실의 원천은 아닙니다. CAC(고객 획득 비용)를 사용할 때는 수집 범위와 수정 가능 여부를 알아야 합니다. 중복 이벤트와 누락된 이벤트를 확인하지 않으면 정밀한 계산도 잘못된 입력에 기반할 수 있습니다.
의사결정을 위한 질문
- 정확히 어떻게 이 값을 계산하며, 어떤 소스를 사용합니까?
- 수치가 오르거나 내려가면 어떤 의사결정이 달라집니까?
- 측정을 왜곡하거나 중복시킬 수 있는 요소는 무엇입니까?
- 비즈니스 의미를 갖도록 이 값을 무엇과 비교합니까?