En bref : Le CAC exprime le coût moyen d’acquisition d’un nouveau client. Le calcul doit inclure les coûts marketing et commerciaux pertinents pour la même période et un groupe de clients clairement défini.
Comment j’utilise le CAC (Customer Acquisition Cost) en pratique
Je n’introduis le CAC (Customer Acquisition Cost) que lorsqu’il est clair qui collecte les données et qui agit sur celles-ci. Je vérifie d’abord l’événement dans le navigateur et le système source, puis son transfert vers le rapport et enfin sa signification pour les ventes. Je documente les différences entre les plateformes au lieu de les forcer à correspondre.
Points à surveiller
Un outil n’est pas à lui seul une source de vérité. Avec le CAC (Customer Acquisition Cost), je dois connaître les limites de collecte et savoir si des corrections sont possibles. Sans vérifier les doublons et les événements manquants, un calcul précis peut reposer sur des données erronées.
Questions pour prendre une décision
- Comment calculons-nous exactement la valeur et à partir de quelle source ?
- Quelle décision change si le chiffre augmente ou diminue ?
- Qu’est-ce qui peut fausser ou dupliquer la mesure ?
- À quoi comparons-nous la valeur pour lui donner une signification commerciale ?