En resumen: Una misión describe por qué existe una empresa y a quién sirve hoy; una visión muestra el estado futuro deseado. Ambas deberían ayudar a tomar decisiones, no limitarse a decorar una página de «Quiénes somos».
Cómo utilizo la misión y visión de una empresa en la práctica
Con el término misión y visión de la empresa, primero determino qué decisión debe precisar. Anoto el estado actual, el cliente al que se dirige, las alternativas disponibles y las limitaciones de la empresa. Después busco un cambio que se pueda realizar y verificar. La teoría solo es útil cuando ayuda a elegir una prioridad, una persona responsable y algo que conscientemente no haremos ahora.
Qué conviene vigilar
Cuidado con intentar abarcar a todos los clientes y todos los canales. La misión y visión de una empresa deberían ayudar a seleccionar algo y rechazar otra cosa. Sin límites, generan una comunicación general que cualquiera puede utilizar. Otro error es cambiar de rumbo después de cada semana más floja en lugar de comprobar la hipótesis original.
Preguntas para la toma de decisiones
- ¿Qué decisión concreta debería precisar el término?
- ¿Qué respalda nuestra afirmación y qué sigue siendo solo una hipótesis?
- ¿Qué haremos de forma diferente a raíz de esta decisión?
- ¿Quién es responsable del cambio y cuándo evaluaremos su impacto?