En bref : une mission décrit pourquoi une entreprise existe et à qui elle s’adresse aujourd’hui ; une vision montre l’état futur souhaité. Toutes deux doivent aider à prendre des décisions, et pas seulement décorer une page « À propos ».
Comment j’utilise la mission et la vision d’une entreprise en pratique
Avec le terme mission et vision de l’entreprise, je détermine d’abord quelle décision il doit préciser. Je note l’état actuel, le client visé, les alternatives disponibles et les contraintes de l’entreprise. Je cherche ensuite un changement qui puisse être réalisé et vérifié. La théorie n’est utile que lorsqu’elle aide à choisir une priorité, un responsable et ce que nous déciderons consciemment de ne pas faire maintenant.
Points de vigilance
Évitez de vouloir englober tous les clients et tous les canaux. La mission et la vision d’une entreprise doivent aider à sélectionner certaines choses et à en écarter d’autres. Sans limites, elles produisent une communication générale que n’importe qui peut utiliser. Autre erreur : changer de direction après chaque semaine moins bonne au lieu de vérifier l’hypothèse initiale.
Questions pour prendre une décision
- Quelle décision précise ce terme doit-il aider à clarifier ?
- Qu’est-ce qui étaye notre affirmation et qu’est-ce qui n’est encore qu’une hypothèse ?
- Que ferons-nous différemment à cause de cette décision ?
- Qui est responsable du changement et quand évaluerons-nous son impact ?