要約すると： ミッションは企業が存在する理由と、現在誰にサービスを提供しているかを示し、ビジョンは望ましい将来の状態を示します。どちらも会社概要ページを飾るだけでなく、意思決定に役立つものであるべきです。
実務での企業ミッションとビジョンの使い方
企業のミッションとビジョンという言葉を使うとき、まず、どの意思決定を明確にするためのものかを定めます。現在の状態、想定する顧客、利用可能な選択肢、企業の制約を書き出します。そのうえで、実行して検証できる変化を一つ探します。理論が役に立つのは、優先順位、担当者、そして今は意識的に行わないことを選ぶ助けになる場合だけです。
注意すべき点
すべての顧客とすべてのチャネルを含めようとしないでください。企業のミッションとビジョンは、何かを選び、何かを退ける助けになるべきです。境界がなければ、誰でも使える一般的なコミュニケーションしか生まれません。もう一つの誤りは、元の仮説を確認せず、成果の弱い週があるたびに方向を変えることです。
意思決定のための質問
- この言葉によって、どの具体的な意思決定を明確にしたいですか？
- 主張を裏付けるものは何で、まだ仮説にすぎないものは何ですか？
- この意思決定によって、何を変えますか？
- 変化の責任者は誰で、いつ影響を評価しますか？