W skrócie: Misja opisuje, dlaczego firma istnieje i komu służy dziś; wizja pokazuje pożądany stan przyszły. Obie powinny pomagać w podejmowaniu decyzji, a nie tylko ozdabiać stronę „O nas”.
Jak wykorzystuję misję i wizję firmy w praktyce
W przypadku misji i wizji firmy najpierw ustalam, którą decyzję mają doprecyzować. Zapisuję obecny stan, docelowego klienta, dostępne alternatywy i ograniczenia firmy. Następnie szukam jednej zmiany, którą można wprowadzić i zweryfikować. Teoria jest przydatna tylko wtedy, gdy pomaga wybrać priorytet, osobę odpowiedzialną oraz coś, czego świadomie teraz nie zrobimy.
Na co uważać
Uważaj na próbę objęcia wszystkich klientów i wszystkich kanałów. Misja i wizja firmy powinny pomagać coś wybrać i coś odrzucić. Bez granic tworzą ogólną komunikację, którą może wykorzystać każdy. Kolejnym błędem jest zmiana kierunku po każdym słabszym tygodniu zamiast sprawdzenia pierwotnej hipotezy.
Pytania pomocne przy podejmowaniu decyzji
- Którą konkretną decyzję ma doprecyzować to pojęcie?
- Co wspiera nasze twierdzenie, a co jest nadal tylko hipotezą?
- Co zrobimy inaczej w wyniku tej decyzji?
- Kto odpowiada za zmianę i kiedy ocenimy jej wpływ?