Em resumo: A missão descreve por que uma empresa existe e a quem atende hoje; a visão mostra o estado futuro desejado. Ambas devem ajudar na tomada de decisões, não apenas decorar uma página institucional.
Como uso a missão e a visão da empresa na prática
Com o conceito de missão e visão da empresa, primeiro determino qual decisão ele deve tornar mais precisa. Anoto o estado atual, o cliente pretendido, as alternativas disponíveis e as restrições da empresa. Depois, procuro uma mudança que possa ser feita e verificada. A teoria só é útil quando ajuda a escolher uma prioridade, um responsável e algo que conscientemente não faremos agora.
O que observar
Evite tentar abranger todos os clientes e todos os canais. A missão e a visão da empresa devem ajudar a selecionar algo e rejeitar outra coisa. Sem limites, produzem uma comunicação genérica que qualquer pessoa pode usar. Outro erro é mudar de direção após cada semana mais fraca, em vez de verificar a hipótese original.
Perguntas para a tomada de decisões
- Qual decisão específica o termo deve tornar mais precisa?
- O que sustenta nossa afirmação e o que ainda é apenas uma hipótese?
- O que faremos de diferente por causa dessa decisão?
- Quem é responsável pela mudança e quando avaliaremos seu impacto?