En resumen: La segmentación selecciona las audiencias o situaciones en las que debe aparecer un anuncio o mensaje. Se basa en los datos disponibles en el canal y en su uso lícito.
Cómo uso la segmentación en la práctica
No evalúo la segmentación de forma aislada por el rendimiento de la plataforma. Compruebo la conexión entre el mensaje, la página de destino, el formulario y lo que ocurre después con el contacto. Empiezo con una prueba pequeña de distintos argumentos, no con decenas de variantes estéticas del mismo anuncio.
Qué hay que vigilar
El canal cambia más rápido que el principio de decisión. Por eso no construyo el proceso alrededor de un truco o de la interfaz exacta de una herramienta. Importan más la propiedad de los datos, la calidad del mensaje, la exclusión de audiencias inadecuadas y la capacidad de verificar el resultado.
Preguntas para tomar decisiones
- ¿A quién queremos llegar y a quién deberíamos excluir?
- ¿Qué hipótesis de oferta o mensaje estamos probando?
- ¿Qué ocurre después de la primera respuesta y quién es responsable de ese paso?
- ¿Medimos la calidad del cliente o solo la actividad del canal?